Wachtwoord vergeten

1.  Klik hier om uw wachtwoord te herstellen met uw LuxTrust-apparaat.

2.  Kies het apparaat (Scan-lezer of LuxTrust Mobile-app) dat gekoppeld is aan uw account.

3.  Voer uw gebruikers-ID in.

•    U vindt uw gebruikers-ID in de brief of sms die u ontving na het bestellen van uw LuxTrust-apparaat.
•    Als u deze niet meer heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via (+352) 24 550 550.

4.  Voer de OTP-code in die u per sms hebt ontvangen, of gebruik uw initiële wachtwoord.

•    Als uw telefoonnummer is geregistreerd in onze database, ontvangt u een OTP-code per sms. Voer deze in het daarvoor bestemde veld in.
•    Als uw telefoonnummer niet is geregistreerd, voer dan het initiële wachtwoord in dat u ontving bij uw bestelling (brief of sms).

5.  Stel een nieuw wachtwoord in (6-10 tekens).

6.  Bevestig uw nieuwe wachtwoord.

7.  Klik op "Valideren".

8.  Voer opnieuw de OTP-code in die is gegenereerd door uw Scan-lezer of LuxTrust-app.

9. Klik op "Herstellen".

Uw wachtwoord is succesvol opnieuw ingesteld.
Houd er rekening mee dat zodra dit proces is gestart, uw oude wachtwoord niet meer geldig is en u dit niet meer kunt gebruiken, ook niet als u het zich later herinnert.

Als u geen LuxTrust-apparaat beschikbaar heeft, moet u de LuxTrust Mobile-app activeren. Hiervoor moet u een video-identificatieproces doorlopen. Deze service kost €20 (inclusief btw).

1.   Klik hier om uw wachtwoord te herstellen zonder LuxTrust-apparaat.

2.  Vul het online formulier in.

•    Dit duurt ongeveer 5 minuten.
•    U moet persoonlijke gegevens opgeven, waaronder uw mobiele telefoonnummer, voor de video-identificatie.

3.  Stel een activatiecode in.

•    Onthoud deze goed, want u heeft hem later nodig om de LuxTrust Mobile-app te activeren.

4.  Betaal de vergoeding van €20 (inclusief btw) online.

•    Betalen kan via creditcard of voucher-code.

5.  Ga verder met de video-identificatie.

•    Dit duurt ongeveer 15 minuten.
•    U ontvangt een VideoID-code en instructies via sms en e-mail.

6.  Download de LuxTrust Mobile-app.

•    Deze is te vinden in de App Store en Google Play.
•    Start de video-identificatie rechtstreeks in de app.

7.  Voltooi de video-identificatie binnen 30 dagen.

•    Als u dit niet binnen deze termijn doet, vervalt uw aanvraag en kunt u het proces niet afronden.

8.  Als de identificatie succesvol is, ontvangt u uw nieuwe LuxTrust-codes om de activatie van de LuxTrust Mobile-app af te ronden.

Houd er rekening mee dat zodra dit proces is gestart, uw oude wachtwoord niet meer geldig is en u dit niet meer kunt gebruiken, ook niet als u het zich later herinnert.