Mot de passe oublié

1.  Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe à l’aide de votre dispositif LuxTrust.

2.  Sélectionnez le dispositif associé à votre compte (Scan ou l’appli LuxTrust Mobile).

3.  Saisissez votre identifiant LuxTrust (User ID).

•    Vous trouverez cet identifiant dans la lettre ou le SMS reçu après la commande de votre dispositif LuxTrust.
•    Si vous ne l’avez plus, veuillez contacter notre service client au (+352) 24 550 550.

4.  Saisissez le code OTP reçu par SMS ou utilisez votre mot de passe initial.

•    Si votre numéro de téléphone est enregistré dans notre base de données, vous recevrez un code OTP par SMS. Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet.
•    Si votre numéro de téléphone n’est pas enregistré, utilisez le mot de passe initial figurant dans la lettre ou le SMS reçu lors de votre commande.

5.  Définissez un nouveau mot de passe (entre 6 et 10 caractères).

6.  Confirmez votre nouveau mot de passe.

7.  Cliquez sur « Valider ».

8.  Saisissez le code OTP généré par votre Scan ou par l’appli LuxTrust Mobile.

9.  Cliquez sur « Réinitialiser ».

Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès.
Veuillez noter qu’une fois cette procédure lancée, votre ancien mot de passe sera définitivement désactivé. Vous ne pourrez plus l’utiliser, même si vous vous en souvenez par la suite.

Si vous ne disposez pas d’un dispositif LuxTrust, vous devez activer l’appli LuxTrust Mobile. Cela nécessite de réaliser un processus d’identification par vidéo. Ce service est facturé 20 € (TVA incluse).

1.  Cliquez ici pour récupérer votre mot de passe sans dispositif LuxTrust.

2.  Remplissez le formulaire en ligne.

•    Cela prend environ 5 minutes.
•    Vous devrez fournir des informations personnelles, notamment votre numéro de téléphone mobile, pour l’identification vidéo.

3.  Choisissez un code d’activation.

•    Mémorisez-le, vous en aurez besoin pour activer l’appli LuxTrust Mobile par la suite.

4.  Réglez les frais de 20 € (TVA incluse) en ligne.

•    Le paiement peut se faire par carte bancaire ou via un code voucher.

5.  Lancez l’identification vidéo.

•    Cette étape dure environ 15 minutes.
•    Vous recevrez un code VideoID ainsi que des instructions par SMS et par e-mail.

6.  Téléchargez l’appli LuxTrust Mobile.

•    Disponible sur l’App Store et Google Play.
•    Démarrez l’identification vidéo directement dans l’application.

7.  Complétez l’identification vidéo dans un délai de 30 jours.

•    Passé ce délai, votre demande expirera et vous ne pourrez plus finaliser la procédure.

8.  En cas de succès, vous recevrez vos nouveaux codes LuxTrust pour finaliser l’activation de l’application LuxTrust Mobile.

Veuillez noter qu’une fois cette procédure lancée, votre ancien mot de passe sera désactivé et ne pourra plus être utilisé, même si vous vous en souvenez.