Passwort vergessen

1.  Klicken Sie hier, um Ihr Passwort mit Ihrem LuxTrust-Gerät zurückzusetzen.

2.  Wählen Sie das Gerät aus (Scan-Lesegerät oder LuxTrust Mobile App), das mit Ihrem Konto verknüpft ist.

3.  Geben Sie Ihre Benutzer-ID (User ID) ein.

•    Ihre Benutzer-ID finden Sie in dem Schreiben oder der SMS, die Sie nach der Bestellung Ihres LuxTrust-Geräts erhalten haben.
•    Falls Sie diese nicht mehr haben, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter (+352) 24 550 550.

4.  Geben Sie den per SMS erhaltenen OTP-Code ein oder verwenden Sie Ihr Initialpasswort.

•    Wenn Ihre Telefonnummer in unserer Datenbank registriert ist, erhalten Sie einen OTP-Code per SMS. Geben Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld ein.
•    Ist Ihre Telefonnummer nicht registriert, geben Sie das Initialpasswort ein, das Sie in dem Schreiben oder der SMS bei der Bestellung Ihres LuxTrust-Geräts erhalten haben.

5.  Legen Sie ein neues Passwort fest (6-10 Zeichen).

6.  Bestätigen Sie Ihr neues Passwort.

7.  Klicken Sie auf „Validieren“.

8.  Geben Sie den OTP-Code erneut ein, der von Ihrem Scan-Gerät oder der LuxTrust-App generiert wurde.

9.  Klicken Sie auf „Wiederherstellen“.

Ihr Passwort wurde erfolgreich zurückgesetzt.
Bitte beachten Sie, dass Ihr altes Passwort nach Beginn dieses Vorgangs ungültig wird und auch dann nicht mehr verwendet werden kann, wenn Sie es sich später noch erinnern.

Wenn Sie kein LuxTrust-Gerät zur Verfügung haben, müssen Sie die LuxTrust Mobile App aktivieren. Dafür ist ein Video-Identifikationsverfahren erforderlich. Für diesen Service fällt eine Gebühr von 20 € (inkl. MwSt.) an.

1.  Klicken Sie hier, um Ihr Passwort ohne LuxTrust-Gerät zurückzusetzen.

2.  Füllen Sie das Online-Formular aus.

•    Dies dauert etwa 5 Minuten.
•    Sie müssen persönliche Daten angeben, darunter Ihre Mobiltelefonnummer, für die Video-Identifikation.

3.  Legen Sie einen Aktivierungscode fest.

•    Merken Sie sich diesen gut, denn Sie benötigen ihn zur späteren Aktivierung der LuxTrust Mobile App.

4.  Zahlen Sie die Gebühr von 20 € (inkl. MwSt.) online.

•    Die Zahlung kann per Kreditkarte oder Gutscheincode erfolgen.

5.  Starten Sie die Video-Identifikation.

•    Dieser Vorgang dauert ca. 15 Minuten.
•    Sie erhalten einen VideoID-Code sowie Anweisungen per SMS und E-Mail.

6.  Laden Sie die LuxTrust Mobile App herunter.

•    Verfügbar im App Store und bei Google Play.
•    Starten Sie die Video-Identifikation direkt in der App.

7.  Schließen Sie die Video-Identifikation innerhalb von 30 Tagen ab.

•    Wenn Sie dies nicht innerhalb dieses Zeitraums tun, verfällt Ihr Antrag und die Prozedur kann nicht mehr abgeschlossen werden.

8.  Bei erfolgreicher Identifikation erhalten Sie Ihre neuen LuxTrust-Codes, um die Aktivierung der LuxTrust Mobile App abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr altes Passwort nach Beginn dieses Vorgangs ungültig wird und auch dann nicht mehr verwendet werden kann, wenn Sie es sich später noch erinnern.